标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1706：好评
地理位置不错，就在丽江加油站对面，晚上也不吵，房间性价比高，老板和义工都热情，有院子，推荐。
青竹子竿：好评
住过最好的客栈了，这里的管家和义工人都非常好，义工做饭，大家还可以象征性的出点钱或者帮忙洗菜刷碗，就可一起吃吃喝喝，玩的很快乐。在他们家报团去经典也很棒，都是纯玩团，没有任何的其它消费。去拉市海骑马比散客去划算很多，而且我骑的那个路线是最长最好玩的，非常感谢老板帮忙安排！还看了丽江千古情，老板给安排的座位在中间位置非常棒！
会员4922：好评
很好的一家客栈 老板很热情 12.05我们下的飞机老板12点没到就在机场等我们了然后我们拿行李又耽误了半个小时老板还很热心的要帮我们拿行李说路不好走怕我行李箱弄坏了 客栈里养了好几只胖墩墩的小狗超级可爱?? 早上离开的时候银行卡忘记拿了老板马上打电话给我说我忘了 下次来丽江还是会住的！强烈推荐！