北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1706：好评
地理位置不错，就在丽江加油站对面，晚上也不吵，房间性价比高，老板和义工都热情，有院子，推荐。
青竹子竿：好评
住过最好的客栈了，这里的管家和义工人都非常好，义工做饭，大家还可以象征性的出点钱或者帮忙洗菜刷碗，就可一起吃吃喝喝，玩的很快乐。在他们家报团去经典也很棒，都是纯玩团，没有任何的其它消费。去拉市海骑马比散客去划算很多，而且我骑的那个路线是最长最好玩的，非常感谢老板帮忙安排！还看了丽江千古情，老板给安排的座位在中间位置非常棒！
会员4922：好评
很好的一家客栈 老板很热情 12.05我们下的飞机老板12点没到就在机场等我们了然后我们拿行李又耽误了半个小时老板还很热心的要帮我们拿行李说路不好走怕我行李箱弄坏了 客栈里养了好几只胖墩墩的小狗超级可爱?? 早上离开的时候银行卡忘记拿了老板马上打电话给我说我忘了 下次来丽江还是会住的！强烈推荐！